IT-аутсорсинг - это передача специализированной компании функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное развитие IT-аутсорсинга в России объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея необходимого штата технических специалистов. Мировой практикой доказано, что компаниям, как правило, выгоднее привлекать опытные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем содержать в штате IT-специалистов.

Задачи IT-аутсорсинга:

• обслуживание IT- инфраструктуры
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• постоянное развитие и сопровождение IT-систем

Методы решения IT-задач:

• Горячая линия – СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Консультация по всем IT-вопросам
• прием заявок
• определение уровня сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное прибытие специалиста. Оперативное восстановление работоспособности оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое прибытие специалиста технической поддержки. Проведение регламентных и запланированных ранее работ.

Прибегая к услугам IT аутсорсинга, компания – заказчик добивается экономии средств, повышения эффективности работы своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее развитие, поэтому выбор сервис-провайдера крайне ответственное дело.

Сегодня в период бурного развития этого сегмента рынка IT услуг заказчик сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих услугодиночек системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных компаний системных интеграторов. Но практически никто из них не может оптимально и органично организовать работу информационной системы для компании работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством компьютерной техники в компании до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно справиться с с полноценным обслуживанием организации с количеством компьютерной техники более 30 единиц.

Крупная компания системный интегратор не может (да и не будет) оперативно и активно участвовать во всех сферах жизни компании заказчика требующих участия специалистов IT службы. Как правило, сервисная поддержка от крупной компании системного интегратора жестко регламентирована и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия компании в развитии IT будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные компании системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания пользуются услугами субподрядчиков из числа небольших компаний и, как следствие, не всегда могут объективно оценить квалификацию привлекаемых специалистов, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых услуг.

Что касается компаний среднего уровня, то тут сосредоточена основная опасность выбора безответственного и неквалифицированного партнера. При заключении договоров на обслуживание заказчику практически не возможно оценить качество предлагаемых услуг и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении договоров и безответственное отношение заказчика к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или откровенному вредительству при попытке расторжения договоров (с чем неоднократно сталкивалась наша компания, помогая в аварийном режиме восстанавливать работоспособность информационных систем).

Компании Consaltex относится к небольшим компаниям, работающим на этом рынке. Сегодня количество сотрудников нашей компании 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций.

Мы принимаем активное участие в популяризации услуг IT аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши клиенты видели в нас надежного поставщика IT услуг и партнера в реализации своих IT программ. Основными принципами, которыми руководствуется компания Consaltex в своей работе, являются:

Ключевые моменты, которыми руководствуется компания Consaltex при установлении рабочих отношений с заказчиками, следующие:

Определение потребностей и ожиданий от сервиса Момент определения потребностей заказчика и его ожиданий от предоставления услуг наиболее важен, так как он собственно и определяет формат дальнейших взаимоотношений. Основным результатом работы в этой части является полное определение с заказчиком его потребностей на текущий период и в перспективе.

Определение уровня обслуживания Данный этап предполагает согласование с заказчиком уровня обслуживания информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Описание услуги;
• Целевой уровень сервисов;
• Доступность услуг;
• Условия предоставления услуг;
• Взаимодействия сторон;
• Отчетность;
• Порядок изменений соглашения;
• Определение планов и графиков проводимых работ;
• Организация сервисного обслуживания

Организация сервисного обслуживания это:

• Полный аудит используемой информационной системы с целью определения слабых мест и формирование рекомендаций к их устранению;
• Согласование с заказчиком графиков и планов посещений специалистами;
• Включение компании в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление компании к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
• Формирование фонда резервного оборудования для реализации оперативной замены в случае выхода из строя оборудования клиента.
• Организация системы контроля над расходными материалами, с целью бесперебойного функционирования оргтехники.
• Внедрение информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью недопущения внешнего проникновения и слежения за сетевой активностью внутри компании.
• Прочие мероприятия по согласованию с заказчиком.

Контроль качества предоставления услуг:
Качество предоставляемых услуг по IT аутсорсингу самый важный показатель эффективности работы компании Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему обслуживания наших заказчиков, работаем над качеством знаний и навыков наших сотрудников, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами услуг могут дать/дают только наши заказчики. С целью определения удовлетворенности наших клиентов мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы убеждены, что каждый заказчик компании Consaltex обязан получить исключительный сервис. Чтобы гарантировать это мы ввели и совершенствуем системы менеджмента качества и верны им на каждом участке организации процесса обслуживания. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей репутации.